Karcass Online

본 운영정책은 ㈜프리챌(이하 회사)에서 제공하는 서비스를 고객이 이용함에 있어 발생할 수 있는 문제에 대해 보다 공정성과 형평성을 기반으로 한 서비스 제공 및 고객과 다른 고객의 사용권 보호와 양질의 서비스를 제공을 목적으로 하고 있습니다. 회사는 중립적이고, 객관적인 입장에서 고객이 쾌적한 환경에서 서비스를 받으실 수 있도록 최선의 노력을 다할 것을 약속 드리며, 서비스 이용 시 유의하셔야 할 내용이 포함되어 있으니 주의 깊게 확인하시기를 권해드립니다.

• 기본 운영 정책
  • 1) 본 운영정책은 '카르카스 온라인'을 서비스 하는데 있어 발생할 수 있는 문제점에 대해 일관성 있게 대처하기 위한 원칙입니다.
  • 2) 회사는 '카르카스 온라인'을 운영함에 있어 보다 효율적인 방안이 있을 경우 본 운영정책을 추가 및 수정, 삭제할 권한이 있으며, 변경 시 사전에 홈페이지에 공지합니다.
  • 3) 본 운영정책에 제시 된 내용에 대해 고객이 숙지하지 않아 발생한 모든 형태의 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.
  • 4) 본 운영정책에 명시되지 않은 모든 사항에 대해서는 이용약관, 관계법령, 그리고 고객과 회사가 공유하는 일반적인 수준의 개념에 의거하여 처리되거나 그에 준하는 기준을 적용해 사안을 판단하거나 조율할 수 있습니다.
• 서비스안내
  • 1) '카르카스 온라인'은 만15세 이상 등급으로 서비스하고 있습니다.
  • 2) 게임관련정보 및 가이드는 '카르카스 온라인' 홈페이지 카르카스 소개의 정보 컨텐츠를 참고하시기 바랍니다.
• 고객의 의무와 권리
  • 1) 고객은 양질의 서비스를 제공 받기 위해서 지켜주셔야 할 내용이 있으며, 이를 바탕으로 정당한 권리를 요구할 수 있습니다.
  • 2) 고객은 회원가입 시 본인의 신상정보로 가입을 해야 하며, 타인의 명의로 가입을 한 경우 회사로부터 어떠한 보호 조치도 받을 수 없으며, 이벤트 대상에서도 제외됩니다.
  • 3) 사용하는 PC 에 해킹 방지 프로그램, 백신 프로그램을 설치하거나 주기적으로 윈도우 보안패치 설치, 비밀번호 변경 등을 하시면 제 3자의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호할 수 있습니다.
  • 4) 고객은 '카르카스 온라인'에서 공식적으로 제공하는 모든 게임 요소를 이용할 권리가 있습니다.
  • 5) '카르카스 온라인'을 이용하는 고객은 서비스 이용 약관이나 운영 정책에 위배되는 행위를 해서는 안됩니다.
  • 6) 고객의 캐릭터, 아이템 등 게임내의 정보에 대해서는 당사가 모든 권한을 소유하며, 고객에게는 해당 정보를 게임 내 지정 서버에서 ‘사용할 수 있는 권한’만 부여 됩니다.
  • 7) 고객은 정보에 대한 공지를 반드시 읽어야 할 의무는 없으나, 이를 읽지 아니함으로써 발생되는 피해에 대해서는 어떠한 사항도 회사에서 책임을 지지 않습니다.
  • 8) 아이템 및 계정의 공유 / 비정상적인 방법으로의 거래 / 양도는 인정되지 않으며, 이로 인해 발생하는 문제(사기, 계정도용 등)는 도움을 받을 수 없습니다.
  • 9) 사기는 개인 과실에 의해 발생하는 경우가 대부분으로, 이로 인해 발생한 피해에 대해서는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 도움을 드릴 수 없습니다.비슷한 캐릭터명 생성, 지인을 사칭, 친분을 이용한 사기 등이 빈번하게 발생하는 사례이오니 거래 혹은 아이템 이동 시에 주의 해주시기 바랍니다.
  • 10) 게임의 취약점(버그, 계정도용, 불법 프로그램)을 발견했을 시에는 반드시 GM에게 신고해주셔야 합니다. 신고하지 않고 이를 이용하거나 타인에게 전달하는 경우, 의도적인 불건전 행위로 판단하여 불이익을 받으실 수 있습니다.
  • 11) 고객은 홈페이지 고객지원 1:1문의를 통해 '카르카스 온라인' 서비스와 관련된 문의를 할 수 있습니다.
  • 12) 회사는 고객의 문의 및 요청 사항을 최대한 신속히 답변하는 것을 원칙으로 합니다. 다만, 업무 과부하, 인터넷 장애, 기타 천재지변 등으로 인해 답변 또는 처리가 지연될 수 있습니다.
• 회원 가입 및 탈퇴 관련
  • 1) ‘카르타스 온라인’ 회원가입은 고객의 주민등록번호 당 최대 3개의 계정을 생성할 수 있습니다.
  • 2) ‘카르타스 온라인’ 회원가입 시 해당 정보란에는 개인의 정확한 신상정보를 입력해야 하며, 잘못된 정보입력으로 인해 입게 되는 손실 또는 피해에 대하여는 회사에서 보상해 드릴 수 없으므로 번거로우시더라도 입력한 내용을 확인하여 피해를 입지 않으시길 바랍니다.
  • 3) ‘카르카스 온라인’ 회원탈퇴는 홈페이지 상의 회원탈퇴 신청을 통해 가능합니다. 또한, 회원탈퇴 시에는 탈퇴 신청 즉시 탈퇴 처리되며, 계정에 속한 캐릭터 정보도 함께 삭제되어 복구가 안될 수 있으니 회원탈퇴 시에는 신중하게 결정해 주시기 바랍니다.
  • 4) ‘카르카스 온라인’의 회원탈퇴 및 재가입에 대한 횟수는 제한을 두지 않으나 탈퇴한 계정으로는 재가입이 불가능합니다.
  • 5) 계정제재 등 고객의 잘못으로 인해 발생한 제재조치 중에는 회원탈퇴처리가 이루어지지 않으니 고객 여러분은 이 점을 꼭 양지하시기 바랍니다.
  • 6) 제재조치를 받은 계정의 경우, 제재 기한이 종료되는 시점에서 회원탈퇴가 가능하니 고객 여러분은 이 점을 반드시 숙지하시기 바랍니다.
  • 7) 단, 프리챌 계정을 연동한 '카르카스 온라인' 이용 고객의 경우, 가입 및 탈퇴는 프리챌의 이용약관과 운영원칙에 따라 적용 됩니다.
• 계정 관리
  • 1) 고객은 계정을 본인의 책임하에 스스로 관리해야 합니다.
  • 2) 고객의 관리 소홀이나 부주의로 인해 발생된 계정 관련 문제에 대해서는 도움을 받지 못할 수 있으며, 그에 따른 책임 또한 고객에게 있습니다.
  • 3) 고객은 제 3자와 계정 공유 혹은 계정 거래를 시도할 경우 경고 없이 계정 사용 권한이 박탈될 수 있습니다.
  • 4) 비밀번호를 포함한 계정관리에 대한 책임은 고객에게 있으며 따라서 비밀번호 분실이나 제 3자와의 계정 공유로 인해 발생한 계정의 부정사용, 기타 계정 및 아이템에 대한 현금/현물 거래로 인해 일어나는 모든 문제에 대한 책임은 해당 계정을 등록한 고객이 부담합니다. 또한 회사는 약관 및 운영 정책에서 정한 바에 의해 이러한 부정한 사용 및 계정이용에 대해 이용제한조치를 취할 수 있습니다.
• 캐릭터 관리
  • 1) 기본적으로 캐릭터명은 자유롭게 생성이 가능하며 다만 다음과 같은 유형의 이름은 적발 시 사전 경고 없이 제한 및 변경 될 수 있습니다.
    • (1) 사회 통념상 타인에게 불쾌감을 주는 캐릭터명(닉네임)
    • (2) 욕설 및 비속어, 광고, 선정적인 내용이 포함된 캐릭터명(닉네임)
    • (3) 인종 및 성차별(음란)적인 캐릭터명(닉네임)
    • (4) 반사회적이거나 특정 종교 및 집단에 대한 비하 또는 관계법령에 저촉되는 캐릭터명(닉네임)
    • (5) 당사 및 게임과 관련 되거나 사칭할 의도가 있다고 판단되는 캐릭터명(닉네임)
    • (6) 아이템 / 계정의 현금거래를 유발할 수 있는 캐릭터명(닉네임)
    • (7) 운영자, 도우미, GM 등 운영자로 인식되거나 오해의 소지가 있는 캐릭터명(닉네임)
    • (8) 기타 제3자의 상표권, 저작권을 침해할 가능성이 있는 캐릭터명(닉네임)
• GM 의 의무와 역할
  • 1) GM 은 고객이 '카르카스 온라인' 서비스를 통해 안정되고 즐거운 플레이를 할 수 있는 최선의 환경을 제공하기 위해 적절한 역할을 수행합니다.
  • 2) GM 은 운영정책 및 이용약관, 개인정보 보호정책을 준수합니다.
  • 3) GM 은 여하한 이유에서도 고객의 신상정보, 비밀번호 등의 정보를 요구하지 않으며, 고객의 개인정보를 수정 / 유출하지 않습니다. 단, 사법기관의 정식 협조요청이 있을 시에는 해당 기관에 제공할 수 있습니다.
  • 4) GM은 고객의 문의 및 요청 사항에 최대한 친절하고 신속하게 응대합니다. 단, 게임가이드 및 게임기획 특성상 공개가 불가능한 내용에 대해서는 답변이 제한적일 수 있습니다.
  • 5) 기본적으로 GM 은 고객간의 분쟁이 발생하였을 경우 개입하지 않습니다. 단, 정상적인 게임 운영이 어렵다고 판단되는 경우 객관적인 입장에서 판단 / 조치할 수 있습니다.
  • 6) GM 은 고객으로부터 게임 내 발생할 수 있는 모든 형태의 버그를 제보 받으며, 회사는 이를 확인 및 수정 하기 위한 최대한의 노력을 합니다.
  • 7) 기술적인 오류로 아이템 / 캐릭터가 소실되거나, 정보가 변경 된 경우 정보가 확인되는 범위 내에서 복구가 가능합니다.
  • 8) GM 은 본 운영정책을 위반한 고객 또는 고객집단에 대하여 본 운영정책에 정해진 각종 제한 조치를 적용할 수 있습니다.
  • 9) GM 은 게임 내 / 외 비정상적인 현상이 발생할 경우 게임의 일부 혹은 전체의 이용을 제한 할 수 있습니다.
  • 10) GM 은 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단되는 경우 캐릭터를 임의로 소환하거나 이동시킬 수 있습니다.
  • 11) 고객이 GM 을 사칭하거나 업무 관여, 중재를 방해하는 행위를 하는 등 운영업무에 막대한 차질을 준다고 판단되는 경우 해당 고객은 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
  • 12) GM은 건전한 게임문화를 만들기 위하여 운영정책에 의거하여 게시물을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있으며, 경우에 따라 해당 고객의 홈페이지 이용을 제한할 수 있습니다.
• 계정도용 처리 서비스
  • 1) 계정도용은 타인의 허락 없이 타인의 계정에 무단으로 접속하여 해당 계정의 정보를 임의적으로 훼손하는 행위 또는 이를 시도하는 행위를 의미하며 실정법 상 위반되는 행위입니다. 계정도용으로 인해 발생하는 민-형사상의 조치 등에 대하여 회사는 책임을 지지 않으니 고객 여러분은 계정관리에 각별한 주의를 해 주시기 바랍니다.
  • 2) 고객이 사용하는 계정에 대한 모든 책임은 1차적으로 고객 본인에게 있습니다. 따라서, 다음 아래의 항목에 해당 될 경우 보호를 받을 수 없습니다.
    • ① 개인정보 및 계정을 공유 한 경우
    • ② 타인의 정보 및 허위 정보를 사용하여 계정을 생성한 경우
    • ③ 본인의 계정이 아닌 경우
    • ④ 현금거래와 같은 게임 외적인 사항 (계정 매매, 아이템 현금 거래 등)
  • 3) 타인의 계정을 도용한 것이 확인될 경우 회사는 계정도용과 관련된 계정의 서비스 이용을 일시 제한을 할 수 있습니다.
    • ① 타인의 계정에 무단으로 접속하여 회원의 개인정보 및 게임정보 등 모든 정보에 피해를 입히는 행위
    • ② 타인의 개인정보를 노출하는 행위
  • 4) 계정도용에 의해 피해를 입은 고객은 아래 정해진 바에 따라 계정도용 신고를 할 수 있으며 회사는 절차에 따라 도움을 드릴 수 있습니다.
    • ① 계정도용 신고 및 신고취하, 이의신청 등에는 반드시 본인을 증명할 수 있는 신분증명서류(주민등록 초본/등본)를 제출해야 합니다.
    • ② 신고 및 이의제기 접수에 필요한 관련 서류(주민등록 초본/등본)는 반드시 5일 이내에 지정한 곳으로 접수 해야 합니다. 그렇지 않을 경우 해당 계정도용 신고 및 이의제기 접수는 무효처리가 됩니다.
    • ③ 계정도용 신고는 사건 발생일로부터 7일 이내에 접수 완료 되어야 하며, 7일이 경과한 계정도용 건은 접수 받지 않습니다.
    • ④ 계정도용 결과에 대한 이의제기는 2회까지 접수 가능하며, 2회에 걸쳐 기각 처리 된 사항은 다시 접수 받지 않습니다. 접수 방법은 계정도용 신고와 동일 합니다.
    • ⑤ 신고 및 이의제기, 신고 취하는 각각의 접수 가능 기간에 따라 소정의 양식을 통해 지정 된 경로로 접수 되어야 하며, 회사가 정한 양식에 맞춰 신고해야 하며 양식을 따르지 않거나 정보가 부족한 신고 건은 접수되지 않습니다.
    • ⑥ 신고 접수 된 계정도용 건은 접수 시간에 따라 순서대로 처리 됩니다. 단, 수사기관의 협조 요청 건에 대해서는 우선 처리 될 수 있습니다.
    • ⑦ 계정도용 신고가 접수되어 조사가 진행되면 계정도용을 신고한 고객의 계정은 조사 진행을 위하여 일시적으로 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
  • 5) 계정도용 조사는 접수에 필요한 관련 서류(신분증명서류)가 도착한 당일부터 시작되며 약 7일에서 정확한 조사를 위해 최장 30일의 기간이 소요될 수 있습니다. 다만, 업무 과부하, 인터넷 장애, 기타 천재지변 등으로 처리가 지연될 수 있으며, 최대한 피해 방지를 위하여 계정도용 신고의 경우 1순위 업무로 처리가 진행될 것 입니다.
    • ① 계정도용 조사 과정에서 필요 하다고 판단 되는 경우 신고 접수자의 추가적인 진술 및 내용을 요구 할 수 있으며, 이에 회신이 없을 경우 해당 신고 건이 정상 처리 되지 않습니다.
    • ② 원활한 조사 및 복구 지원을 위해 신고 된 피해 계정의 로그인 기능이 일시적으로 중지 될 수 있으며, 이 기간 중 게임을 이용하지 못한 부분은 보상 되지 않습니다.
  • 6) 복구는 회수를 기준으로 하며, 확인 가능한 품목에 한하여 복구가 지원 됩니다.
    • ① 복구 진행 이전에 2차 해킹 발생의 위험을 고려하여 회사에서 제공하는 보안서비스를 의무적으로 적용해야 합니다.
    • ② 계정도용 신고 이후부터 피해 복구처리가 완료되기 이전의 기간 동안 게임플레이를 통해 변경된 사항은 복구처리 완료 시 사라지거나 변동될 수 있으며, 복구 처리가 불가능합니다. 원활한 피해 복구 서비스 적용을 위해서는 해킹 발생 이후부터 복구 처리가 완료되기 이전까지 게임플레이를 중단하셔야 합니다.
    • ③ 계정도용의 1차적인 책임은 개인정보 보호의 의무를 다하지 못한 본인에게 있으므로, 신고 된 모든 피해 목록이 복구되는 것은 아닙니다.
    • ④ 신고 된 피해 목록에 포함된 아이템 중 '카르카스 온라인’의 게임 데이터 상 확인이 가능한 품목에 한하여 복구가 지원 되며, 이는 회수를 원칙으로 이루어집니다. 따라서, 회수 될 수 없거나 본인 소유를 증명 할 수 없는 품목에 대해서 복구가 지원 되지 않을 수 있습니다.
    • ⑤ 계정도용으로 캐릭터가 삭제 된 경우, 그 복구 횟수에 관계 없이 정상 복구가 지원 됩니다.
  • 7) 계정도용 조사에 따른 처리는 이용약관 및 운영정책에 따라 진행되며, 계정도용 조사 중 이용약관 및 운영정책에 위배되는 행위가 발견될 시에는 계정도용 건과 별도로 추가 제재를 받을 수 있습니다.
    • ① 계정도용과 관련 된 경우, 어떠한 배경이나 사정도 고려 되지 않으며, 모든 상황에서 공평하고 동등하게 처리 됩니다.
    • ② 계정도용과 관련 된 현금거래의 경우 절대 인정 되지 않습니다. 게임 외적으로 발생 되는 사항은 보호를 받을 수 없으며, 약관을 위반한 행위에 대해 본인 스스로 책임 져야 합니다.
    • ③ 계정도용과 관련 된 현금거래의 경우 실정법에 따라 사기죄가 성립될 수 있으며, 이는 사법당국의 수사기관에 신고가 가능 합니다. 수사 기관의 협조 요청이 있을 경우 '카르카스 온라인'에서는 최대한의 정보를 제공하며 수사에 협조 합니다.
    • ④ 계정도용 조사 결과에 따라 계정의 공유 및 대여가 확인 될 경우, 약관 위반으로 운영정책에 따른 제재를 받을 수 있습니다.
    • ⑤ 계정도용 조사 중 계정도용과 관련 없으나, 약관 및 정책에 위배 되는 모든 행위가 발견 될 경우 피해자나 가해자의 신분 여하에 상관 없이 제재를 받을 수 있습니다.
    • ⑥ 계정도용과 관련 된 허위신고 적발 시 운영정책에 따라 제재를 받을 수 있으며, 악의적인 목적을 가지고 허위신고 된 내용이 적발 될 경우 보다 강력한 제재를 받을 수 있습니다.
  • 8) 2차 계정도용 발생 시 회사의 보안서비스를 적용하지 않은 경우, 보안서비스를 활용하지 않은 본인 과실로 인정되어 계정도용 신고 및 피해 복구 서비스 대상에 포함될 수 없습니다.
• 사기 및 사칭 관련 처리 서비스

  게임 내에서 일어날 수 있는 사항에 대해서는 운영자가 직접적인 관여를 하지 않는 것을 원칙이지만 사기 및 사칭 관련 부분은 '의도적으로 다른 고객을 속여 부당한 이득을 취하는 모든 행위'로서, 건전한 게임환경 조성을 위하여 사기 및 사칭에 대한 제재조치를 취할 수 있습니다.

  • 1) 사기 유형
    • ① 특정 캐릭터/GM/회사직원 등을 사칭하여 상대방으로부터 부당한 이득을 취한 경우
    • ② 게임 내에서 사용하기 유용한 아이템 등을 게임 내 평균적으로 거래되는 가치보다 낮게 또는 대가 없이 제공한다고 이야기하여 사기를 유도하는 경우
    • ③ 게임 내에서 사용하기 유용한 아이템 등을 서로 다른 아이템의 비슷한 아이콘 모양을 악용해 물건을 판매하거나 판매 시도하는 행위
  • 2) 사기 신고

    사기 및 사칭은 증거자료(스크린 샷)이 있을 경우에만 조사가 진행되며, 신고 접수 후 조사 시 증거자료가 불충분하다 사료되면 신고는 취소될 수 있습니다. 단, 거래창 및 거래창에 거래된 아이템, 거래관련 대화내용이 찍혀있는 스크린샷이 정확하게 명시 되어야 합니다.

    • ① 모든 사기 및 사칭 건은 계정도용 처리 서비스와 동일합니다.
    • ② 사기신고 조사에 의해 제제가 된 계정은 영구 정지로서 해지 되지 않습니다.
    • ③ 사기신고는 7일 이내에 신고를 하셔야 하며 7일이 지난 사기 신고 건은 접수를 받지 않습니다.
  • 3) 사기 신고 철회

    사기 사건으로 신고되어 처리된 내용을 철회하기 위해서는 신고자의 신분확인 서류를 보내셔야 하며 내부 논의 후 신고건 철회 여부가 결정 됩니다.

  • 4) 지속적인 사기
    • ① 지속적으로 사기 신고가 접수되면 사기와 직, 간접적으로 관련이 있다는 판단에 따라 해당 캐릭터에 경고 및 계정에 제재가 가해질 수 있습니다.
  • 5) 운영 / 회사측 관계자는 고객님들께 절대로 계정정보(계정, 비밀번호, 주민등록번호 등)를 묻지 않습니다.
• 비매너 처리 서비스

  비매너 행위란 오직 다른 고객을 괴롭히기 위한 목적으로 진행한 게임 내 모든 행동들을 말합니다. 비매너 행위는 1:1문의를 이용해 GM에게 제보할 수 있으며, 이 경우 GM은 비매너 행위의 성립 여부를 객관적이고 공정하게 판단하여 운영정책 및 이용약관에 따라 조치합니다.

  • 1) 욕설 신고 관련

    게임 내에서 욕설을 할 경우 제재를 받을 수 있습니다. 또한 사전적인 단어는 아니나 욕설 처리 기준에 의거하여 그래픽이나 기타 욕설로 오인할 수 있는 채팅 용어 모두를 포함하여 욕설이라 지칭합니다.

    • ① 게임 내 욕설 내용이 포함된 스크린샷을 고객지원 – 신고센터에서 신고 접수를 합니다.
    • ② 욕설 신고 시 스크린샷의 경우 채티창 등에 욕설 내용과 스크린샷을 찍은 당시의 날짜, 시간이 함께 있어야 합니다.(약 1초 간격으로 2회 연속 스크린샷을 찍으면 날짜와 시간도 함께 보임)
    • ③ 욕설 신고 시 스크린샷 찍은 날로부터 2일이 경과하지 않아야 됩니다. 스크린샷 조작 등의 허위 신고를 할 경우 신고자 계정에 제재가 가해질 수 있습니다.
  • 2) 비매너 신고를 통해 계정에 제재가 가해질 수 있는 기준은 다음과 같습니다.
    • ① 운영정책 기준 안내에 비매너 항목에 해당하는 경우
    • ② 기준에 미치지 않으나 지속적으로 동일 회원에게 욕설이나 비매너 행위를 한 캐릭터는 경고 및 계정에 제재가 가해질 수 있습니다.
• 상담 서비스

  게임 관련 문의와 버그, 건의 사항에 대한 상담은 홈페이지 1:1문의로 상담을 유도하는 것을 원칙으로 합니다. 단, 복잡한 처리과정을 거쳐야 하는 사안은 사안별 처리 기간에 준합니다.

  • 1) 상담 가능 시간
    • ① 1:1 문의 : 24시간 이내 답변 확인 가능
      ※각종 신고의 경우 자료 확인 및 조사 진행으로 인해 24시간 이내 답변 보다 늦어질 수 있습니다.
    • ② 전화 상담 : 10:00 ~ 18:00 (토, 일요일 및 공휴일 제외)
• 복구 관련 서비스
  • 1) 고객 스스로의 과실이나 운영 정책에 명시된 내용, 게임 내 공지한 내용, 홈페이지에 공지한 내용 등을 숙지하지 못해 발생된 사항으로 인한 복구는 이루어지지 않습니다.
    • ① 비정상적인 방법(클라이언트 및 서버 해킹, 불법 프로그램 사용 등)을 사용하여 아이템, 캐릭터 등이 변경되거나 소멸된 경우
    • ② 허위신고로 확인되었을 경우 (이 경우 불이익을 받을 수 있습니다.)
    • ③ 고객의 실수나 임의적으로 아이템을 버렸거나 상점에 판매한 경우
    • ④ 아이템을 다른 캐릭터에게 교환시스템으로 전달한 경우 (이 경우 아이템의 권리를 포기한 것으로 간주되어 불가능합니다.)
    • ⑤ 다른 사람에게 자신의 개인정보를 알려준 경우 (계정공유)
    • ⑥ 현금 거래를 통한 경우
  • 2) 회사의 시스템 장애로 인하여 아이템, 캐릭터 등의 피해를 입은 경우 게임 내 기록 확인이 가능하다면 게임 밸런스에 무리를 주지 않는 한도 내에서 복구하여 드립니다.
    • ① 복구신고는 문제가 발생된 캐릭터의 계정으로 신고해주셔야 하며, 타인에게 발생한 문제를 신고하실 경우 신고 접수 및 복구 처리가 되지 않습니다.
    • ② 아이템 및 캐릭터 등 복구 신청은 피해 발생일로 7일 이내 신고하셔야 하며 그 이후에는 내용의 확인이 불가하므로 복구 및 처리를 할 수 없어 접수 받지 않습니다.
    • ③ 복구 신청한 경우, 반드시 신고 접수 일로부터 5일 이내에 접수에 필요한 관련 서류(신분증명서류)를 지정한 곳으로 접수 해야 합니다. 그렇지 않을 경우 접수는 무효처리가 됩니다.
    • ④ 복구 신청은 신청 접수 시 순차적으로 실시 되며, 약 7일에서 조사 과정에 따라 최장 15일의 기간이 소요될 수 있습니다.
    • ⑤ 계정도용에 따른 복구는 계정도용 신고 절차에 따라 진행되므로 기간이 변경될 수 있습니다.
  • 3) 복구신고가 허위신고로 확인될 경우 계정이용에 불이익을 당하실 수 있습니다.
  • 4) 게임 기획이나 운영상 판단을 통해 고객의 캐릭터 및 아이템 정보는 수정/변경/삭제될 수 있으며 개별 복구는 불가능합니다. 고객은 그러한 회사의 조치와 관련하여 별도의 손해배상 청구를 할 수 없습니다.
• 게임 이용제한 기준 안내
  • 1) 운영정책에 명시된 기준을 위반하는 경우 사전 안내 없이 게임 이용에 제한을 받으실 수 있습니다.

    [운영자 및 직원 사칭]

    GM 및 회사 직원 등을 사칭 (또는, 친분관계가 있음을 사칭) 하거나 이를 이용해 다른 고객으로부터 부당한 이득을 취하는 경우

    *1차: 7일 정지/ *2차: 15일 정지/ *3차: 영구 정지

    [시스템(버그) 악용]

    게임 내 버그 또는 시스템의 불안정성을 고의적으로 이용하여 부당한 이익을 취하는 경우

    *1차: 영구 정지

    [현금거래]

    게임 내 컨텐츠(아이템/ 게임머니 등)를 현금/ 현물 등으로 거래 또는 시도하는 행위

    *1차: 7일 정지/ *2차: 영구 정지

    [불법 프로그램]

    • 자동사냥, 스피드핵 등의 불법 프로그램을 사용하는 행위

    • 회사에서 제공하는 클라이언트, UI 등을 무단으로 변경하는 행위

    *1차: 영구 정지

    [비매너]

    • 욕설, 비방 등 타인에게 불쾌감을 주는 행위

    • 타인의 개인 정보를 공개하는 행위

    • 게시판 도배 행위

    • 상업성 사이트 홍보하는 행위

    • 특정 단체 폄하, 차별 등으로 타인에게 거부감을 느끼게 하는 행위

    • 회사, GM 의 이미지를 손상시키는 행위

    • 허위사실 유포 등으로 다른 고객의 동요를 유도하는 행위
    (단, 유포한 유언비어의 내용 및 위법성에 따라 제재 조치의 정도 및 기간이 다르게 적용될 수 있습니다.)

    • 성적 표현으로 타인의 성희롱을 한다고 판단되는 행위

    *1차: 1일 정지/ *2차: 3일 정지/ *3차: 영구 정지

    [계정도용]

    계정도용(해킹 행위 등)

    *1차: 영구 정지

    [허위신고]

    허위 내용을 신고하는 행위

    *1차: 7일 정지/ *2차: 15일 정지/ *3차: 30일 정지

    [사기행위]

    사기 행위에 따른 객관적인 증거자료를 제출하였을 경우에만 검토 후 처리

    *1차: 영구 정지

  • 2) 운영정책 규정에 의거하여 제재 되었을 경우 아래와 같은 해명 절차에 따라 이의 신청을 할 수 있습니다.
    • ① 홈페이지 고객지원 내의 1:1 문의를 통해서 이의 신청을 할 수 있습니다.
    • ② 이의제기는 제재 처리일로부터 최대 7일 이내에 신청해야 하며 기간이 경과될 경우에는 도움을 드릴 수 없습니다.
    • ③ 이의제기 신청 접수 후 처리는 최대 15일 내에 진행됩니다.
  • 3) 게임 관련 제재 원칙
    • ① 운영진 판단 하에 제재 기간과 방법이 변경 될 수 있습니다.
    • ② 사례가 중복되는 경우 가중하여 제재 될 수 있습니다.
    • ③ 운영정책에 명시되지 않은 사항이라도 게임의 균형 및 타 고객의 게임 진행에 악 영향을 끼치는 경우 제재대상이 될 수 있습니다.
• 홈페이지 이용제한 기준 안내
  • 1) 운영정책에 명시된 기준을 위반하는 경우 사전 안내 없이 홈페이지 이용에 제한을 받으실 수 있습니다.

    [운영자 및 직원 사칭]

    GM 및 회사 직원 등을 사칭 (또는, 친분관계가 있음을 사칭) 하거나 이를 이용해 다른 고객으로부터 부당한 이득을 취하는 경우

    *1차: 7일 정지/ *2차: 15일 정지/ *3차: 영구 정지

    [정보수집 및 도용]

    개인정보수집, 도용을 목적으로 특정 사이트 등을 링크하는 행위

    *1차: 영구 정지

    [현금거래]

    계정, 아이템 등을 현금, 현물과 교환하려는 행위

    *1차: 7일 정지/ *2차: 영구 정지

    [불법 프로그램]

    불법적인 프로그램을 배포하는 행위

    *1차: 영구 정지

    [비매너]

    • 욕설, 비방 등 타인에게 불쾌감을 주는 행위

    • 타인의 개인 정보를 공개하는 행위

    • 게시판 도배 행위

    • 상업성 사이트 홍보하는 행위

    • 특정 단체 폄하, 차별 등으로 타인에게 거부감을 느끼게 하는 행위

    • 회사, GM 의 이미지를 손상시키는 행위

    • 허위사실 유포 등으로 다른 고객의 동요를 유도하는 행위
    (단, 유포한 유언비어의 내용 및 위법성에 따라 제재 조치의 정도 및 기간이 다르게 적용될 수 있습니다.)

    • 성적 표현으로 타인의 성희롱을 한다고 판단되는 행위

    *1차: 1일 정지/ *2차: 3일 정지/ *3차: 영구 정지

  • 2) 홈페이지 관련 제재 원칙
    • ① 제재와 함께 해당 게시물은 삭제가 됩니다.
    • ② 운영진 판단 하에 제재 기간과 방법이 변경 될 수 있습니다.
    • ③ 사례가 중복되는 경우 가중하여 제재 될 수 있습니다.
  • 3) 기타 게임 내 혹은 홈페이지에서 일어난 아주 중대한 불건전 행위로서 특히 실정법 위반에 해당하는 행위 발생시 회사는 사법 기관에 해당 행위를 수사 의뢰하여 ‘카르카스 온라인’과 다른 고객들의 권익을 보호하는 한편 불건전 행위를 한 고객의 처벌을 의뢰할 권리가 있습니다. 또한 회사는 해당 고객에 대해 위법한 행위로 인한 손해배상을 청구할 권리가 있습니다.